Zielgruppe

Führungskräfte, Projektleitungen und Mitarbeiter die Konflikte in Ihrem Unternehmen bearbeiten wollen

Ziele

Der Wirtschaftsmediator lernt, Konflikte speziell innerhalb und zwischen Organisationen zu erkennen  und zu lösen. Der Wirtschaftsmediator lernt Kommunikationstechniken, Psychologische Grundlagen und Prozessmethoden, die es ihm ermöglichen Konflikte im Wirtschaftskontext zu klären. Zudem werden Fähigkeit und Methoden zur Einführung und Steuerung von unternehmensinternen Konfliktmanagementsysteme vermittelt.

Inhalt

• Grundlagen der Mediation und Mediationsprozess
• Konflikttypen, Konflikttiefen und Konfliktdynamik
• Rolle und Haltung, Konfliktkompetenz
• Kommunikationstechniken (Fragetechniken, Gruppen- und Teammediation)
• Kommunikationsmuster
• Rechtliche Grundlagen der Mediation
• Umgang mit Störungen/Einwänden/Lampenfieber

Methoden

• Trainerinput
• Selbsterfahrung von Mediation
• Rollenspiele
• Fallbesprechungen
• Teilnehmer- und Trainerfeedback