Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächsführung effektiver gestalten wollen

Ziele

Die Teilnehmer kennen Techniken für eine professionelle Gesprächsführung und können diese anwenden, d.h.

• sie reflektieren ihr eigenes Gesprächsverhalten und erkennen ihre Stärken und Potentiale
• sie lernen ihren Gesprächspartner einzuschätzen, um situations- und zielorientiert zu agieren
• sie führen Gespräche mit System
• sie erarbeiten eine Argumentationslogik, um wirkungsvoll ihren eigenen Standpunkt zu vertreten
• sie lernen mit schwierigen Gesprächspartnern sowie Einwänden umzugehen.

Inhalt

• Modelle der Kommunikation und Gesprächsführung
• Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Systematisch Gespräche vorbereiten, durchführen und nachbereiten
• Gesprächstechniken
  o Aktives Zuhören
  o Führen durch Fragen
  o Kritik sachlich äußern
  o Aufbau einer schlüssigen Argumentation
  o Umgang mit Einwänden
• Besondere Gesprächssituationen: Führen von schwierigen Kollegengesprächen, Führen von Mitarbeitergesprächen

Methoden

• Theorie-Input
• Gruppenarbeit
• Rollenspiele
• Diskussion
• Feedback
• Analyse von Fallbeispielen